No se puede negar y no es ningún secreto, que en el 2007, en el negocio específico de SPA, quien tiene la información, tiene el poder. Después de visitar varios SPA, en diferentes partes del mundo (muchos de ellos los principales) y realizar tratamientos en ellos para evaluar simplemente el sistema de atención y control de calidad que realiza el responsable del negocio, me pude dar cuenta que falta la relación fluida (comunicación - información) en el consumidor, ¿Quién es esta persona que nos visita por primera vez? ¿Conoce qué es un SPA?, ¿Cuánto esta dispuesto a invertir en su bienestar? Estas y varias preguntas surgen desde la mirada del negocio por parte del Gerente.
Esto define muy claramente la diferencia de dirigir una empresa de manera intuitiva, de aquella empresa profesional que conoce perfectamente las condiciones del mercado en el que operará de manera competitiva. El concepto del negocio de SPA crece de manera casi preocupante.Es por eso que hay que tener cuidado que el uso de la palabra SPA no se convierta, para desvirtuarla y utilizarla en cualquier servicio o producto que tenga que ver con el cuidado y la belleza de las personas.
Las empresas Spas en varias partes del mundo, han encontrado que para poder tener más penetración en los mercados nacionales, se hace necesario desplegar esfuerzos para desarrollar en el público consumidor, lo que se ha denominado como la “Cultura SPA”. En tanto más se conozca de los beneficios de la actividad Spa, sus tratamientos y productos, más inmediata será la aceptación en el mercado de los potenciales clientes que miran preguntándose qué habrá detrás de esta palabra o concepto.
En muchos países de la región del Caribe, hablemos de México por ejemplo, el concepto SPA se desarrolla en un mercado creciente. Los hoteles de gran lujo o categorías superiores lo han incorporado como un valor agregado de los servicios que ofrecen, creando o adecuando instalaciones que, sin embargo, en muchos casos no están garantizando los servicios mínimos necesarios que deben tener los SPAS.
Dado que SPA significa ¨ Salute Per Aqua ¨, todas las instalaciones de un SPA deben contar con servicios en áreas húmedas, existiendo actualmente diferentes categorías de SPA: de acondicionamiento físico y belleza, que son la mayoría, pero que no debemos ajustarnos meramente a ellas, porque hay países que están modificando su reglamentación y normas de ofertar.
Diferentes categoría de SPA.
• Los holísticos, concepto que hace hincapié en el desarrollo mental y físico
• Los de aventura, con actividades al aire libre
• Los médicos, que incluyen alta tecnología y ofrecen inclusive cirugía plástica
• Los de destino, que funcionan en desarrollos turísticos.
El agua como fuente de salud y belleza constituye hoy una alternativa interesante para quien desea orientar su vida a un programa de bienestar Integral. El Caribe y zonas de veraneos, son especialmente elegidos como lugares líderes en turismo de salud y belleza, ya que cuentan con múltiples y variados recursos naturales, como son las aguas minerales, mineromedicinales, los fangos, las aguas marinas, así como una gran variedad de desarrollo y playas turísticas.
Los SPAS buscan modernizarse para dar respuesta a las necesidades de los clientes e incorporan nuevos componentes, actividades físicas y culturales que proporcionan para motivar a los clientes a una continuidad y así cumplir con sus expectativas de mejoramiento facial, corporal y espiritual.
Muchos Spas están diseñados para atender a la gente productiva (hombres, mujeres, empresarios, ejecutivos, etc.) que toma decisiones y que por su estilo de vida “sufre las enfermedades de la civilización”, como el estrés, por lo que requiere relajarse con el Jacuzzi, el masaje y algunos otros tratamientos especiales. Pero esta modalidad está cambiando, ya que aquellas personas que buscan un Bienestar, encuentran en los SPAS una forma de hacer realidad este estilo de vida.
Hasta hace pocos años este concepto de SPA tenía una gran orientación hacia la belleza y ésta aún mantiene su importancia. Sin embargo, la tendencia se presenta actualmente hacia el acondicionamiento físico y el fortalecimiento de hábitos saludables. Las estadísticas nos muestran que el 62% de los consumidores habituales son mujeres y el que resto son los varones. En muchos países, por ejemplo Estados Unidos, el negocio se está volcando a los espacios acondicionados y exclusivos para varones, que están logrando torcer las curvas de las estadísticas que mostraban que las mujeres eran las principales clientas.
La mayoría de los nuevos y llamados Day Spa son el resultado de la transformación de centros de belleza y de centros de cuidados de la piel. Estos fueron adhiriendo servicios a sus menús para poder contener a sus clientes y realizar una captación de aquellos que están buscando un espacio de estas características.
Aproximadamente hay un 18% de Day Spas de particulares que están verdaderamente preparados para la experiencia de un Spa y cumplen con todos los ingredientes para su clasificación. El resto son salones de Belleza, con algunas cabinas de tratamientos.
Estamos trabajando en la industria de SPA fuertemente para definir formatos de negocios, realizar inversiones, crear hábitos en consumos y por lógica, ganar dinero. Pero un cliente a la hora de elegir un SPA, está seducido por la palabra que figura hasta en verduras ecológicas.
La pregunta del millón es: ¿Quiénes serán los que deberán trabajar fuertemente para reglamentar y definir qué es un SPA?
RODOLFO URREA
Certificador Managament SPA 2007
Docente Miembro de la Asociación Latinoamericana de SPA
