¿Cómo funciona GROUPON?

Una pésima experiencia de un hotel al anunciarse en GROUPON

Autor: Mariano Procopio - 02/02/2011 - 16397 lecturas.

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¿Cómo funciona GROUPON?
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<font size="5" face="Arial">Ccon vosotros una pésima experiencia que le ha ocurrido a mi gran amigo Andreu, gerente de Amic Hotels, al realizar una campaña en GROUPON.</font>
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<a href="http://www.portalfitness.com" target="_blank"><b><font color="red">PortalFitness.com</font></b></a> | Marketing y Gestión | miércoles, 02 de febrero de 2011
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Sabemos que con GROUPON es muy complicado ganar dinero ya que la empresa que se promociona tiene ofrecer un cupón con un descuento de al menos 50 % de los cuales GROUPON se queda con un 25 % de valor de la promoción, el anunciante terminará cobrando sólo el 25 % del valor de la promoción. Por ejemplo si vendemos un servicio de 100 euros, lo tenemos que anunciar a 50 euros, de los cuales la empresa terminará cobrando sólo 25 euros. El empresario decide a sacrificar un 75 % del valor de su producto y realizar la campaña para publicitarlo ya que entiende que lo perderá en costes lo ganará en publicidad.

Pero no todo son colores rosas por ello quiero compartir con vosotros una pésima experiencia que le ha ocurrido a mi gran amigo Andreu, gerente de Amic Hotels, al realizar una campaña en GROUPON.

“Groupon me propone relanzar un Hotel urbano de 36 habitaciones en pleno centro de la ciudad , después de una total renovación tanto interna como a nivel operativo y que tras el parón convenía hacer un toque de atención a los clientes de siempre , y sobre todo a los prescriptores mayores que son los vecinos , amigos y empresas del centro de la ciudad , juntos ideamos una campaña de descuento para llegar a unas 85000 personas de mercado local con una fórmula de descuento agresivo puntual y una ficha de toque de atención a modo de oferta de lanzamiento” sostiene Andreu.

Pero Andreu se ha llevado una sorpresa que ni la persona más negativa podría haberse imaginado y añade “Pues bien , firmamos promoción y mi sorpresa fue la publicación este fin de semana de un anuncio esperpéntico en donde la fotografía que el equipo de groupon que eligió no es del 2011 , sino de 1952 ( Manda webs con los de groupon ) sitúan el hotel , no en pleno centro de Palma , sino en Porreras , bonito pueblo del centro de Mallorca , pero no esta allí , con textos incorrectos y sin la autorización del anuncio por mi parte ni nadie de nuestra casa .Condición que expuse para la publicación era la revision total del anuncio .”

La desesperación de tal publicidad negativa comenzó a alterar los nervios de Anderu quien nos explica “Monitorizar es un buen ejercicio , pues me di cuenta del anuncio a las 8 de la mañana de ayer sábado cuando se acababa de poner en marcha a las 12 de la noche , y al verlo , llamo inmediatamente a la comercial de GROUPON Palma de Mallorca y NADA , que no contesta , mando un.mail , no contesta , llamo a Madrid , no contesta , llamo como cliente al 902 , nadie contesta , envío DM por Twitter y nadie contesta , pongo rectificaciones en la página de Facebook de GROUPON,y Nadie contesta , llamo al numero de socios y nadie contesta , envío un mail a departamento de socios , y nadie contesta . Ya empiezo a publicar en Twitter mi problema y inmediatamente me contestan varios que les ha pasado igual. Veo en su Facebook que piden personal para el departamento de atención al cliente, me parto de risa, si , pero también lloro porque su pésima , mejor dicho inexistente atención al publico hace que nadie pueda modificar una situación , unos textos , y una foto (bueno casi todo el anuncio)”

Evidentemente esta acción no hizo otra cosa que perjudicar la imagen del Hotel, si se realizó una campaña con los altos costes que esto conlleva habrá sido para mejorar la imagen del hotel y el tiro terminó saliendo por la culata al ver miles y miles de personas unas instalaciones del año 1952 en lugar de las preciosas instalaciones de 2011…

Ahora yo me pregunto:

¿Publicará GROUPON una “Fe de erratas” y mandará una corrección y las correspondientes disculpas por mail a los mismos destinatarios que envío la oferta?

¿Resarcirá GROUPON económicamente al Hotel por los perjuicios ocasionados?

¿Y vosotros que creéis?

http://www.amic-hotels.com

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