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Terminamos nuestro Spa, ¿Y ahora qué? Autor: Paula Rey (Argentina) - 29/11/2007 - 6696 lecturas. Para visualizar la nota en tu sitio, copia este código e insértalo en tu página: <div style="padding:8px 5px 10px 5px;background-color:#fff;"> <div style="border-bottom:1px solid #ccc;padding-bottom:5px;margin-bottom:7px;"> <div style="font:normal 11px/14px arial, arial;color:#808080;margin-bottom:5px;"> Fuente: </div> <div style="font:normal 18px/21px arial;color:#333;margin-bottom:7px;"> <a href="http://www.portalfitness.com/Nota.aspx?i=1532" target="_blank" title="Ir a la nota" style="text-decoration:none;color:#000080;"> Terminamos nuestro Spa, ¿Y ahora qué? </a> </div> <div style="font:normal 13px/17px arial, arial;color:#333;margin-bottom:7px;"> <div style="MARGIN: 0in 0in 0pt"><font size="5" face="Arial">Todo lo que requiere la apertura, la inauguración, el comienzo de actividades, el Lay out propiamente dicho, implica una lista interminable de tareas: compras de insumos, decoración, plan de prensa, invitados, productos, selección de personal, capacitación, elementos de seguridad, folletería, armado de paquetes, servicios, manuales, etc., y básicamente la capacitación constante del personal, porque de él depende el éxito o fracaso de nuestro negocio.</font></div> </div> </div> <div style="font:normal 11px/14px arial, arial;color:#808080;margin-bottom:5px;"> <div style="float:left;"> <a href="http://www.portalfitness.com" target="_blank"><b><font color="red">PortalFitness.com</font></b></a> | Marketing y Gestión | jueves, 29 de noviembre de 2007 </div> <div style="float:right;"> <span style="font:bold 11px/14px Comic Sans Ms;color:#000080;text-decoration:none;">> </span> <a href="http://www.portalfitness.com/Nota.aspx?i=1532" target="_blank" title="Ir a la nota" style="text-decoration:none;color:#000080;"> <b>Ir a la nota</b> </a> </div> <br clear="all" /> </div> </div> Cerrar   Terminó el trabajo de obra, tenemos nuestro spa listo, pero: ¿Realmente estamos listos para arrancar?   No, definitivamente no.   La complejidad de todo lo que implica el trabajo que viene a continuación de la obra civil, es realmente agotadora e interminable.   Todo lo que requiere la apertura, la inauguración, el comienzo de actividades, el Lay out propiamente dicho, implica una lista interminable de tareas: compras de insumos, decoración, plan de prensa, invitados, productos, selección de personal, capacitación, elementos de seguridad, folletería, armado de paquetes, servicios, manuales, etc., y básicamente la capacitación constante del personal, porque de él depende el éxito o fracaso de nuestro negocio.   Pero a no desesperarse, vayamos paso a paso.   Hay dos temas fundamentales que debemos inculcar al personal que va a trabajar en nuestro spa y lo tienen que implementar desde el primer momento en que el spa abre sus puertas.   Manual de políticas y procedimientos Ficha de admisión  Manejando éstos puntos tan relevantes, vamos a tener resueltos temas tan importantes como la conducta dentro del spa y el resguardo ante problemas de salud que están fuera del alcance de los propietarios, pero que, a veces pueden causar grandes problemas.   Para prevenir, pongamos en práctica estos conceptos:   Un viaje a un spa debe dar una experiencia especial: relajarse, mimarse, descansar, rejuvenecerse, etc. Pero considerar que cada spa es único y demostrarlo, no es tan sencillo.   También debemos recordar que aun no hay normativa para los spa, pero aún así hay pautas que deben cumplirse a rajatabla para conseguir que la experiencia de nuestro cliente en el spa, sea especial y quiera repetirla. 1. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DENTRO DEL SPA Manejar reservas con anticipación. No mezclar las actividades del Spa con las del resto del Hotel. El día u horario reservado para el spa, es recomendable permanecer a resguardo del sol y evitar bebidas alcohólicas. La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15 minutos antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada. Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento. No programar actividad física el día elegido para realizar tratamientos dentro del spa. Es importantísimo preguntar al cliente si prefiere Terapistas Masculinos o Femeninos. Esto no siempre se hace y tiene como consecuencia una mala e incómoda experiencia para nuestro cliente. También debe estar la posibilidad de repetir, si es que el cliente lo desea, el terapista que lo atendió anteriormente. La desnudez no es para todos. Mucha gente se incomoda ante éstos casos, por lo cual deben utilizarse trajes de baño dentro del spa (sobre todo en las áreas húmedas). Hablar previamente estos puntos con los clientes y especificarle que elementos debe traer cuando concurra al spa: 2 trajes de baño y hojotas, si es que no las provee el spa. Los masajes se realizan con ropa desechable, ropa interior o malla, nunca con total desnudez. Tener en cuenta la cancelación del turno “sobre la hora”: esto no sucede si un porcentaje del pago está asegurado. Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los gustos del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura, poder conversar o realizar el tratamiento en absoluto silencio. El cliente debe “sentirse bien” y para ello debemos saber que quiere experimentar en su visita. Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que necesite. El terapista debe conocer el pensamiento de la persona a la cual va a brindarle un tratamiento. No ingerir alimentos 1 hora antes de la entrada al spa. Ingerir mucho líquido antes, durante y después. Siempre se deben duchar antes de ingresar a los lugares de hidroterapia grupal: sauna, hidromasaje, vapor. Dentro del sauna o el vapor, el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener contacto directo con el banco y siempre debe usar pantuflas plásticas antideslizantes. Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas desechables cuando están dentro del baño de vapor. No se permite fumar en el ámbito del spa. Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso” para no perturbar la relajación. 2: FICHA DE ADMISIÓN                 Fecha                                       NOMBRE DEL SPA:                                                                                 FICHA DE ADMISIÓN AL SPA                                             Área de datos                             Apellido                 Nombres                 Documento Tipo   Número           Fecha de Nacimiento                 Edad                 Domicilio                 Localidad                 Teléfono                 N° de Cabaña                                   Cuestionario:                         Si No No sabe     ¿Realiza actividad física?               ¿Padece de Hipertensión arterial?             ¿Es Hipotenso?                 ¿Tuvo o tiene problemas cardiacos?           ¿Enfermedad coronaria?               ¿Está embarazada?                 ¿Es fóbico?                 ¿Es alérgico?                                                                                                                                                                                                                 Firma y Aclaración                       Paula Rey  Spa Consulting  Marketing & Project Planner

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