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La personalización del servicio de Fitness Autor: Rodolfo Castro - 15/07/2013 - 4137 lecturas. Para visualizar la nota en tu sitio, copia este código e insértalo en tu página: <div style="padding:8px 5px 10px 5px;background-color:#fff;"> <div style="border-bottom:1px solid #ccc;padding-bottom:5px;margin-bottom:7px;"> <div style="font:normal 11px/14px arial, arial;color:#808080;margin-bottom:5px;"> Fuente: Clubes y Gimnasios </div> <div style="font:normal 18px/21px arial;color:#333;margin-bottom:7px;"> <a href="http://www.portalfitness.com/Nota.aspx?i=8810" target="_blank" title="Ir a la nota" style="text-decoration:none;color:#000080;"> La personalización del servicio de Fitness </a> </div> <div style="font:normal 13px/17px arial, arial;color:#333;margin-bottom:7px;"> <font size="5" face="Arial">Una de las estrategias que mejora notablemente la gestión de los clientes es la personalización del servicio. Es famosa la frase “servicios personalizados”, pero rara vez se aclara exactamente en qué consiste esta “personalización”.<br /> Deberíamos preguntarnos ¿qué, quién, cómo, cuándo, porqué, dónde es que se personaliza el servicio?</font> </div> </div> <div style="font:normal 11px/14px arial, arial;color:#808080;margin-bottom:5px;"> <div style="float:left;"> <a href="http://www.portalfitness.com" target="_blank"><b><font color="red">PortalFitness.com</font></b></a> | Marketing y Gestión | lunes, 15 de julio de 2013 </div> <div style="float:right;"> <span style="font:bold 11px/14px Comic Sans Ms;color:#000080;text-decoration:none;">> </span> <a href="http://www.portalfitness.com/Nota.aspx?i=8810" target="_blank" title="Ir a la nota" style="text-decoration:none;color:#000080;"> <b>Ir a la nota</b> </a> </div> <br clear="all" /> </div> </div> Cerrar Una de las estrategias que mejora notablemente la gestión de los clientes es la personalización del servicio. Es famosa la frase “servicios personalizados”, pero rara vez se aclara exactamente en qué consiste esta “personalización”. Deberíamos preguntarnos ¿qué, quién, cómo, cuándo, porqué, dónde es que se personaliza el servicio? ¿Qué se personaliza? -Los objetivos deben ajustarse a las demandas del cliente. Los servicios deben apuntar específicamente al segmento de cliente de que se trate -Infraestructuras. Espacios, colores -Estrategias de comunicación. Cada segmento o tipo de público objetivo tiene sus medios publicitarios específicos. No es lo mismo el sector de adultos mayores que el de adolescentes. Cambia el tipo de lenguaje, los medios elegidos… todo ¿Quién personaliza? “El Gimnasio XXX se complace en presentar su nuevo servicio de adelgazamiento…” ¿Quién es el gimnasio? Cabe preguntarse… El gimnasio somos todos… y no es nadie. Es fundamental que aparezca una cara, un nombre, una historia personal con la cual el prospecto-cliente pueda interactuar. Es fundamental que generemos relaciones “personales” desde el vamos. Es mucho más fácil e inmediata la relación entre personas y no con instituciones. ¿Cómo personalizamos? Es mucho más fácil personalizar las relaciones a través de un CRM. Podrás gestionar masivamente relaciones “personales” con tus clientes. De esa manera podrás controlar el lenguaje (en primera persona), la frecuencia, el estilo, el canal…. Todo… con menos esfuerzo y de manera más efectiva. ¿Cuándo personalizamos? Siempre que sea posible. Desde el primero contacto con el visitante de tu página web, pasando por su período de cliente, hasta que se da de baja y debemos reactivarlo. En todo momento las personas deben tener un referente a quien consultar y éste, a su vez, debe tener sus “clientes” como una responsabilidad “personal” ¿Por qué se personaliza? Esto tiene que ver con las bases del servicio profesional. Para que se puedan obtener buenos resultados es necesaria la participación y el compromiso, tanto del cliente como del profesional. (visita nuestro artículo “La promesa en Fitness”) También tiene que ver con la psicología de las relaciones personales, con la confianza. El profesional debe hacer todo lo posible para posicionarse en la mente del cliente como un experto en el cual puede confiar. El 90 % de lo que “vende” un profesional es “confianza” Cada uno de estas preguntas puede dar lugar a un desarrollo más exhaustivo y no pretendo agotar los temas. Si quieres ampliar la información visita las siguientes páginas: Por tus éxitos, Rodolfo Fuente: Clubes y Gimnasios http://www.clubesygimnasios.com Notas Relacionadas Curso Gratuito de Marketing Personal Curso Gratuito de Marketing en Videos para Centros Wellness y Fitness: Control y Finanzas Video Curso Gratuito de Marketing para Centros Wellness y Fitness

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