Ya pasaron los primeros meses de 2009 y el cliente consumidor de belleza, de tratamientos corporales, etc., está siendo más resistente que en otras oportunidades a ser cautivo por sus salones de belleza o Spa. Este cliente está observando que las propuestas y ofertas cada vez son mayores, los lugares donde consumir tienen mejor imagen y por lógica seducen mucho más. Entonces, 4 de cada 10 clientes del sector de la belleza hoy cambiaría su Salón o Spa.
Las estrategias de captar o contener clientes en época de crisis son diferentes a las habituales, y la resistencia de los Manager de pensar que sus formulas y estrategias de hace varios años darán las mismas producciones, los lleva a no encontrar soluciones y no lograr los objetivos.
En épocas de crisis, el cliente cautivo decae un 7 por ciento, la rotación de nuevos clientes es del 9 al 11 por ciento y contener a un cliente para que éste tenga pertenencia con nuestra marca lleva a una inversión de 5 por ciento más de lo esperado. Con este escenario ya debemos cambiar el rumbo de lo que estamos planificando para actuar en forma más eficiente.
El MANAGER, tiene dos formas de mirar la realidad de su negocio: la primera es desde su escritorio hacia el mercado, y la otra forma es desde el mercado (testear, conocer, investigar, lo que sucede en su zona o región) hacia su escritorio, no quedarse quieto, buscar nuevos clientes todos los días, ellos están en la calle pensando en una alternativa y debemos estar cerca para ayudarlos a tomar la mejor decisión, que elijan a nuestro negocio y no el de la competencia.
El Manager debe tener el hábito de captar clientes todos los días del año, no con simples promociones repetitivas, las mismas deben ser creativas y que despierte emociones, NO VENDA LOGICA, todo el equipo de trabajo (el staff) debe incorporar que el ingreso de un nuevo cliente es una buena noticia y debemos actuar en consecuencia brindando algo que estamos olvidando que es SERVICIO – PROFESIONALIDAD Y COMPROMISO.
Tips a tener en cuenta
1. En épocas de crisis el Manager filósofo no rinde.
2. La inactividad es el peor enemigo, póngase en acción.
3. Realice alianzas, con otras marcas relacionadas con su producto o servicio.
4. Entrene a su staff en atención al cliente.
5. Realicemos encuestas de satisfacción (para que el cliente se sienta partícipe).
RODOLFO URREA
Especialista Internacional en negocio de belleza
Deja un comentario