El teléfono es una herramienta de marketing fundamental. Por desgracia, es muy raro que se utilice correctamente para maximizar el éxito en las respuestas a las llamadas entrantes.
El trabajo defectuoso con el teléfono puede deberse a la falta de confianza en el sistema de atención, a la falta de un sistema cuantificable y a la falta de evaluación de los resultados. Sea cual sea la razón, siempre equivale a pérdida de dinero.
La mayoría de las llamadas telefónicas que llegan a tu negocio son repetitivas. Casi todas las personas que llaman suelen hacer una y otra vez las mismas preguntas.
1. ¿Sabes cuáles son esas las preguntas frecuentes?
(Una simple hoja de análisis le dará todas las la variantes que necesita conocer).
2. ¿Tienes un guión de respuestas a esas preguntas que se producen más frecuentemente?
3. ¿Tú o tu personal siguen la secuencia de comandos cada vez, de manera estandarizada?
4. ¿Haces un análisis de tipo “cliente misterioso” para evaluar la calidad de tu atención telefónica?
5. ¿Tienes algunos números o parámetros objetivos que permitan evaluar el nivel de atención telefónica en tu gimnasio?
6. ¿Tienes un sistema automático que recoja las llamadas que se producen fuera de hora (y estoy hablando de algo más que “por favor, deje su nombre y el número”)?
Éstas son las pautas sobre las que desarrollar, implementar y mejorar un sistema telefónico de llamadas entrantes.
Se trata de algo muy fácil y de lo que se obtienen ventajas asombrosas en manos de personas calificadas.
Por tus éxitos,
Rodolfo
PD: Espera a escuchar las noticias sobre MEGA DE FORMACIÓN 2010, que se realizará en octubre.
Ya te lo comunicaremos a la brevedad, ¡es emocionante! Realmente emocionante. Manténte en sintonía.
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