La luna de miel de los Spa fue hace 10 años, cuando la cantidad de formato de negocios era por lógica mucho menor y la economía permitía a cada persona que gustara de relajarse o bien cuidar su espíritu y su cuerpo, pagar sin inconvenientes un tratamiento y hasta algún producto para uso personal. Pero toda fiesta termina y debemos adecuarnos al contexto real actual, en el que captar un nuevo cliente cuesta 5 veces más, lograr que un profesional tenga pertenencia con nuestro Spa se hace cada vez más complejo y establecer un equilibrio emocional que le permita al responsable trazar estrategias a corto plazo para sobrevivir a estos mercados tan complejos.
También es una realidad que el concepto del manager cambió de manera sustancial, hoy se necesita el perfil de un “Gerenciamiento de adaptación”, que tenga un entrenamiento sobre cómo resolver los conflictos y problemas que aparecen en su negocio por ejemplo:
1. Hoy abrir un SPA es un 40{e30072f1a99c6c98cce57ffe6cdf2df60ae7d4ea931ea5ec7b71369bdab02c58} más económico que años atrás, por eso muchos inversores ingresan al juego de este negocio, por que es más accesible y está de moda.
2. Muchos profesionales que trabajaban en un SPA, abrieron una cabina en lugares pequeños, algunos de ellos hasta insalubres, y esto comenzó a desvirtuar el mercado.
3. Seis de cada diez SPA que se abren son de inversores que se encuentran fuera del sector, que demoran cerca de 12 meses en conocer el negocio y cuando lo hacen se dan cuenta de que es tarde.
4. Solo el 12{e30072f1a99c6c98cce57ffe6cdf2df60ae7d4ea931ea5ec7b71369bdab02c58} de los SPA que están funcionando en Latinoamérica obtiene la clasificación de clase A o Premium.
5. Cuesta identificar el concepto claro de un SPA – Destination – Day o Medical, estos dos últimos se mezclan en un punto y no logran resolver la producción y el menú Spa para sus potenciales clientes.
Estos y otros temas no menos importantes hacen que el escenario del negocio SPA sea diferente del que era en el año 2000 y que las herramientas de gestión a utilizar estén más actualizadas. El secreto de un SPA no es vender paquetes de tratamientos, el secreto es conocer el negocio!!!
Rodolfo Urrea
Especialista internacional en el negocio SPA
Deja un comentario