Terminó el trabajo de obra, tenemos nuestro spa listo, pero: ¿Realmente estamos listos para arrancar?
No, definitivamente no.
La complejidad de todo lo que implica el trabajo que viene a continuación de la obra civil, es realmente agotadora e interminable.
Todo lo que requiere la apertura, la inauguración, el comienzo de actividades, el Lay out propiamente dicho, implica una lista interminable de tareas: compras de insumos, decoración, plan de prensa, invitados, productos, selección de personal, capacitación, elementos de seguridad, folletería, armado de paquetes, servicios, manuales, etc., y básicamente la capacitación constante del personal, porque de él depende el éxito o fracaso de nuestro negocio.
Pero a no desesperarse, vayamos paso a paso.
Hay dos temas fundamentales que debemos inculcar al personal que va a trabajar en nuestro spa y lo tienen que implementar desde el primer momento en que el spa abre sus puertas.
- Manual de políticas y procedimientos
- Ficha de admisión
Manejando éstos puntos tan relevantes, vamos a tener resueltos temas tan importantes como la conducta dentro del spa y el resguardo ante problemas de salud que están fuera del alcance de los propietarios, pero que, a veces pueden causar grandes problemas.
Para prevenir, pongamos en práctica estos conceptos:
Un viaje a un spa debe dar una experiencia especial: relajarse, mimarse, descansar, rejuvenecerse, etc.
Pero considerar que cada spa es único y demostrarlo, no es tan sencillo.
También debemos recordar que aun no hay normativa para los spa, pero aún así hay pautas que deben cumplirse a rajatabla para conseguir que la experiencia de nuestro cliente en el spa, sea especial y quiera repetirla.
1. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DENTRO DEL SPA
- Manejar reservas con anticipación.
- No mezclar las actividades del Spa con las del resto del Hotel.
- El día u horario reservado para el spa, es recomendable permanecer a resguardo del sol y evitar bebidas alcohólicas.
- La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15 minutos antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.
- Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento.
- No programar actividad física el día elegido para realizar tratamientos dentro del spa.
- Es importantísimo preguntar al cliente si prefiere Terapistas Masculinos o Femeninos. Esto no siempre se hace y tiene como consecuencia una mala e incómoda experiencia para nuestro cliente.
- También debe estar la posibilidad de repetir, si es que el cliente lo desea, el terapista que lo atendió anteriormente.
- La desnudez no es para todos. Mucha gente se incomoda ante éstos casos, por lo cual deben utilizarse trajes de baño dentro del spa (sobre todo en las áreas húmedas).
- Hablar previamente estos puntos con los clientes y especificarle que elementos debe traer cuando concurra al spa: 2 trajes de baño y hojotas, si es que no las provee el spa.
- Los masajes se realizan con ropa desechable, ropa interior o malla, nunca con total desnudez.
- Tener en cuenta la cancelación del turno “sobre la hora”: esto no sucede si un porcentaje del pago está asegurado.
- Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los gustos del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura, poder conversar o realizar el tratamiento en absoluto silencio.
- El cliente debe “sentirse bien” y para ello debemos saber que quiere experimentar en su visita.
- Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que necesite.
- El terapista debe conocer el pensamiento de la persona a la cual va a brindarle un tratamiento.
- No ingerir alimentos 1 hora antes de la entrada al spa.
- Ingerir mucho líquido antes, durante y después.
- Siempre se deben duchar antes de ingresar a los lugares de hidroterapia grupal: sauna, hidromasaje, vapor.
- Dentro del sauna o el vapor, el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener contacto directo con el banco y siempre debe usar pantuflas plásticas antideslizantes.
- Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas desechables cuando están dentro del baño de vapor.
- No se permite fumar en el ámbito del spa.
- Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso” para no perturbar la relajación.
2: FICHA DE ADMISIÓN
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FICHA DE ADMISIÓN AL SPA
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¿Padece de Hipertensión arterial?
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¿Tuvo o tiene problemas cardiacos?
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Firma y Aclaración
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Paula Rey
Spa Consulting
Marketing & Project Planner
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