Las características del gestor deportivo

Diferencias entre un gestor y un líder

Las instalaciones deportivas, al igual que cualquier otra empresa, buscan la mejora continuada para conseguir aumentar sus resultados tanto económicos como de posicionamiento e imagen. En este proceso, la figura del gerente tiene una importancia capital, ya que es el líder de todo el proyecto.

Para “hacer lo que es correcto”, es necesario tener una buena gestión del tiempo y saber diferenciar entre aspectos que requieren nuestra atención y otros que no la requieren y que seguramente podemos delegar a otras personas. El siguiente cuadro muestra las 4 grandes áreas a las que dedicamos el tiempo: 

• Conocimiento del Sector: estar al día de las tendencias y novedades del sector, tanto a nivel nacional como internacional.
• Conocimientos Técnicos: un directivo de una instalación deportiva debería tener ciertos conocimientos técnicos de aspectos vinculados a entrenamiento, salud, etc, así como conocimientos sobre aspectos vinculados a instalaciones: pavimentos, tratamiento de piscinas, equipamiento, etc. Dependiendo del cargo de la persona en la empresa, necesitará un mayor o menor nivel de conocimientos técnicos.
• Visión de Negocio: partiendo de los conocimientos que tiene del sector y de su propia instalación, deber ser capaz de definir claramente hacia dónde debería avanzar su empresa y dónde le gustaría que estuviera a corto, medio y largo plazo.
• Iniciativa, inquietud y proactividad: iniciativa para tomar decisiones, inquietud para buscar la mejora continuada y no estancarse y proactividad para prever situaciones y actuar antes de que ocurran, evitando una gestión puramente “reactiva” ante las cosas que van pasando.
• Entusiasmo e ilusión: tiene que gustarle lo que hace y tiene que desarrollar una actitud que mantenga la ilusión por conseguir mayores logros y objetivos. Esta ilusión es el motor para desarrollar el resto de habilidades y para mejorar.
• Capacidad de negociación: negociar buscando que las dos partes ganen (enfoque “ganar-ganar”), tanto con clientes, como con colaboradores, con proveedores y con otras empresas del sector.
• Liderazgo: ser una referencia para el resto de las personas y guiarles hacia un objetivo común. Jim Collins en su libro “Empresas que sobresalen” habla de que los buenos líderes representan una combinación entre humildad personal y voluntad profesional. Son ambiciosos, pero sobretodo para la compañía, no para ellos mismos. Muestran una gran modestia, son sencillos y humildes. Están decididos a hacer lo que sea necesario para que la compañía tenga éxito y sea una compañía magnífica. Atribuyen el éxito más a factores externos que a sí mismos, en cambio, cuando las cosas van mal, se culpan a sí mismos y asumen toda la responsabilidad.
• Compromiso y sentimiento de empresa: compromiso con el trabajo bien hecho y con los objetivos de la empresa. Ser conscientes de que representamos a la empresa en todo lo que hacemos.
• Dirección de proyectos y equipos: definición, potenciación, supervisión y redirección de proyectos y de los equipos de trabajo que desarrollan dichos proyectos. Potenciar que los proyectos se desarrollen a buen ritmo.
• Capacidad de delegar: delegar no es desentenderse de los problemas, es ceder responsabilidad a los colaboradores pero definiéndoles muy bien los objetivos a conseguir, los recursos de que disponen, el sistema de seguimiento y control y las compensaciones que obtendrán en función de los resultados.
• Honestidad: trato equitativo con todo el mundo, tanto colaboradores como clientes o proveedores y respeto a los valores y a las personas. Esta es una de las cualidades más admiradas en los líderes.
• Gestión del tiempo y la agenda: no estar todo el día apagando fuegos o en funciones innecesarias. Programar el tiempo que se dedica a reuniones y a otras funciones y buscar la máxima eficiencia.
• Formación y actualización: desarrollar las capacidades y habilidades personales mediante asistencia a cursos o a otros eventos de formación. El sector está evolucionando continuamente y nosotros debemos evolucionar como mínimo al mismo ritmo si queremos mantenernos competitivos como profesionales.
• Resistencia al estrés: conocer las propias limitaciones y saber relativizar las situaciones difíciles, evitando bloquearse en momentos de crisis. Implica también tener un buen equilibrio dentro y fuera del trabajo: aspectos laborales, personales, de relaciones, etc.
• Orientación al cliente: tener claro que la satisfacción del cliente es el aspecto clave en empresas de servicios. Para ello, hay que tener canales para escuchar la opinión del cliente y tenerla en cuenta en la toma de decisiones de la empresa.
• Red de relaciones: ser conocido y conocer a otros profesionales del sector con los que compartir experiencias o a los que acudir en caso de necesidad.
• Planificación y gestión de recursos: desarrollar planes de trabajo tanto a nivel personal como de empresa para optimizar la utilización de los recursos y evitar la improvisación.
• Orientación a resultados: medir periódicamente diversos indicadores de control de gestión que permitan orientar la empresa hacia la obtención de resultados en diversas áreas: económica, satisfacción de clientes y colaboradores, utilización de servicios, etc. 

En el siguiente cuadro mostramos un ejemplo del perfil de un directivo de un centro deportivo (el 1 corresponde a un nivel muy bajo y el 10 a un nivel muy alto en esa característica).